가구조립, 스크린 주문, 셀프 주유...알고 보면 종업원 대신 고객이 일하는 ‘그림자 노동’

자동화 기기가 우리 주변에 많이 등장했습니다. 음료수 주문도 스크린으로 하고 기차표도 앱으로 끊고 자판기에서 물건을 삽니다. 그런데 따지고 보면 업소의 종업원들이 해야 할 주문과 상품 제공을 종업원 대신 고객이 하고 있는 셈입니다. 오스트리아의 철학자 이반 일리치(Ivan Illich)는 이를 두고 ‘그림자 노동’이라는 개념을 제시했습니다.