고객 상담, 면접대행, 피해자 진술도 챗봇(chatbot)...이제는 상담도 AI 시대

챗봇(chatbot)이란? 누군가 메신저를 통해서 질문하면 응답할 수 있도록 만들어진 AI 응답 시스템입니다. 일종의 응답 로봇입니다. 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰, 보험사, 은행, 음식 배달, 숙박 예약 등에서 소비자의 질문에 대답해 주거나 기존 소비자의 성향을 바탕으로 적합한 상품을 추천하는 역할로 활용되기도 합니다. 챗봇은 많은 곳에서 활용 중인데요. 최근 인터넷뱅킹, 패스트푸드점의 키오스크 주문 시스템 등서비스 분야에서 고객이 ‘비대면’을 선호하는 트렌드를 반영한 것입니다.비대면 서비스, 챗봇의 장점은 고객이 자주 하는 질문에 신속하고 쉽게 대답할 수 있다는 것입니다.