"직원들 밀착 서비스가 불편해요"... 비대면으로 서비스 제공하는 '언택트 마케팅'

최근 직원 없이 비대면 형태로 서비스를 제공하는 '언택트 마케팅' 바람이 불고 있습니다. 이는 4차 산업혁명과 새로운 소비 경향에 따른 마케팅인데요. 언택트란 접촉을 뜻하는 contact와 언(un)을 더한 신조어로 사람 간 접촉을 하지 않는 것을 의미합니다. 이러한 비대면 문화는 이제는 익숙해진 무인 계산대(키오스크)로 시작해 VR 쇼핑 등 다양한 형태로 자리매김하고 있습니다.