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로켓배송의 대명사 쿠팡의 위기... '쿠팡맨' 사라지나?지난해 영업 손실 5618억 원…현금 보유액 절반가량 줄어 / 정인혜 기자
(사진: 구글 무료 이미지).

소셜커머스 쿠팡을 둘러싸고 회사 안팎으로 잡음이 불거지고 있다.

쿠팡은 지난 14일 전자공시를 통해 재무제표를 공개했다. 이에 따르면, 쿠팡은 지난 2016년 전년 대비 8000억 원 늘어난 1조 9000억 원의 매출을 올렸다. 이는 바로 전년도인 지난 2015년에 비해 5.5배 증가한 것이다.

문제는 지난해 영업 손실이 5618억 원이라는 점이다. 쿠팡은 지난 2015년에는 5470억 원의 적자를 냈다. 매출이 증가하긴 했지만, 결과적으로 보면 전년도보다 적자만 140억 원 늘어난 셈이다. 

쿠팡은 지난 2015년 소프트뱅크 손정의 회장으로부터 10억 달러(한화 약 1조 원)를 투자받았는데, 쿠팡의 2년간 누적적자는 투자 금액보다 더 많은 1조1000억 원이 됐다. 현금 보유액도 지난해 4분기 기준으로 3632억 원으로, 같은 해 3분기 6565억 원보다 절반가량 줄었다.

적자의 원인으로는 ‘로켓배송’이 꼽힌다. 쿠팡은 동종 업계 다른 회사들과 달리 택배 직원을 회사 소속 ‘쿠팡맨’으로 채용해, 24시간 안에 제품을 고객에게 배달하는 로켓배송 서비스를 운영하고 있다. 쿠팡맨들은 배송 예정시간, 주소, 배송방법에 대한 자세한 안내와 친절한 서비스로 소비자들에게 인기를 끌었다.

그러나 비용이 만만치 않았던 것으로 보인다. 동부증권의 분석에 따르면, 쿠팡의 로켓배송 건당 배송비는 6000원 가량으로 일반 택배회사의 건당 배송비 1000~1500원보다 4~6배가량 많다. 

쿠팡맨의 인건비도 수익성 하락 요소 중 하나다. 쿠팡맨의 연봉은 업계 최고 수준인 3200만 원에서 3800만 원 사이다. 현재 쿠팡에 소속된 쿠팡맨이 총 3600명(정규직 1200명, 계약직 2400명)이라는 점을 감안할 때, 쿠팡은 쿠팡맨 인건비로 많은 돈을 지출했을 것으로 보인다. 쿠팡에 따르면, 쿠팡은 지난해 인건비로 5664억 원을 사용했다. 로켓배송 지역을 전국으로 확대하면서 인건비가 대폭 늘었다는 것이다.

24시간 안에 제품을 고객에게 배달하는 쿠팡의 '로켓배송' 서비스는 소비자들에게 큰 인기를 끌었다(사진: 구글 무료 이미지).

쿠팡의 적자 소식이 알려지자, 소비자들은 "쿠팡맨 서비스가 사라지는 게 아니냐"며 우려하고 있다. 

로켓배송을 이용하기 위해 일부러 쿠팡만 찾는다는 하도희(28, 부산시 연제구) 씨는 “다른 택배업체들이랑은 비교도 안 되게 서비스가 좋아서 일부러 쿠팡만 이용하는데, 적자가 계속 이어지다가 쿠팡맨 서비스가 종료될까 걱정된다”며 “안 그래도 요즘 우리 아파트를 담당하시던 쿠팡맨 아저씨가 안 보여서 섭섭했다”고 말했다.

인터넷에서도 쿠팡맨 서비스 종료를 우려하는 목소리가 높다. 회사 사정이 어려워져서 근로자들의 처우가 나빠져 쿠팡맨들이 대규모로 퇴사하고 있다는 글도 눈에 띈다. 

쿠팡맨의 아내라고 밝힌 한 네티즌은 “쿠팡이 영업 손실 5652억 원의 적자를 보면서 쿠팡맨들을 대규모로 해고하고 있다”며 “애초 연봉이 4000만 원이라고 홍보했던 것과 달리 변경된 구인 광고에는 연봉이 2600+@로 바뀌었다”고 말했다. 이어 “힘없는 직원은 임금이 삭감되어도, 근무 중 불이익을 당해도 참고 묵인해야 하냐”라며 쿠팡의 적자로 직원들이 피해를 입고 있다고 호소했다.

논란이 일자, 쿠팡 김범석 대표는 직원들 달래기에 나섰다. 포커스뉴스·헤럴드경제 등 다수 언론은 지난 24일 김 대표가 직원들에게 사내 메일을 보냈다고 보도했다. 

이에 따르면, 김 대표는 지난 21일 사내 이메일을 통해 "매출은 크게 성장했고, 유치한 투자금 대부분이 남아 있어 현금 보유액도 넉넉하다"고 해명했다. 지난해 4분기부터 수익성을 나타내는 공헌이익이 흑자로 전환된 만큼, 지금부터 발생한 매출이 인프라 투자비용 회수로 이어질 것이라는 설명도 덧붙였다. 

아울러 김 대표는 “쿠팡은 계속 성장에 집중하며 고객 경험을 혁신할 것”이라며 “앞으로 고객을 바라보며 쿠팡의 성장을 이끌고, 위험을 제거하며 함께 역사를 만들어 나가자”고 호소했다.

한편 쿠팡은 지난해 3500명이던 쿠팡맨 수를 2015년 말까지 5000명, 2016년까지 1만 명, 2017년까지 1만 5000명으로 늘리겠다고 발표했으나, 현재 고용된 쿠팡맨은 3600명 수준이다.

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기사 댓글 24
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  • 쿠팡맨현실 2017-05-22 01:26:51

    전국에 쿠팡맨이 3600명씩이나 된다고 오보가 가끔 나오네요... 두달전에 2700명이 안됐고 지금은 2500명도 안될것으로 추정됩니다.   삭제

    • 너도나도이기적 2017-05-07 00:42:49

      쿠팡에 입점해 상품을 판매중인 판매자입니다. 저희는 로켓배송이 아니라 직접 상품 포장 해서 보내고 있어 쿠팡맨의 입장보다는 판매자로서 구매자들이 좀 정직했으면 하는 마음이 들어 글 남깁니다. 구매 후 자기 몸에 안맞는다거나 디자인이 마음에 안들경우 제발 양심적으로 구매자가 왕복택배비는 지불 좀 하세요. 환불하는 사유가 디자인이 맘에 안듬 사이즈가 내 몸에 안맞음인데 왜 배송비 지불책임에 판매자나 쿠팡 이라고 버젓이 체크해 반품요청을 하죠? 진짜 열에 아홉은 이럽니다 제발 양심좀 가지고 살아갑시다   삭제

      • 1년전쿠팡맨 2017-05-04 06:36:52

        시키고 다 짤르는 경우는 무슨경우인지? 개그인지 .... 정말 이대로가다간 로켓배송 서비스 얼마안남았습니다. 쿠팡맨들 불쌍합니다 정말...ㅠㅠ   삭제

        • 쿠팡해고자 2017-05-01 17:27:16

          http://www.consumerwide.com/news/articleView.html?idxno=15319

          현실은 더 잔인합니다,   삭제

          • 마당골 2017-04-30 08:11:46

            이상과 현실은 전혀다르며 기업은 이윤이 없으면 존재가치가 없음
            매출은 아무 의미가 없음   삭제

            • 쿠팡맨이 힘든이유 2017-04-29 20:02:38

              쿠팡맨이 힘든 이유가 타택배에서 취급인하는 물건을 취급합니다 특히 물, 쌀, 세제 처음엔 그다지 많이나오지 않았는데 요즘은 로켓배송 가격이 19800원으로 오르면서 엄청 많은양의 물건들이 쏟아지고 있습니다 그리고 구매자 분들도 이점은 알아야 합니다 쿠팡은 물건 한개마다 배송비가 포함된 가격입니다 쿠팡 로켓배송 물건이 싸다고 생각되는이유가 물건 하나에 2500원의 배송료가 책정된게 아니고 적은 가격의 배송료가 책정되어 싸보이는 겁니다 많이살수럭 소비자는 많은 배송료를 지불하며 구매하게 되는 구조입니다   삭제

              • 쿠팡불매 2017-04-29 13:46:09

                정직원 1200명은 어디기준이지??? 정직원비율 전체쿠팡맨의 10퍼인데 그럼 쿠팡맨 12000명임? 그리고 건당6천원이란 개소리도 알고 썼으면 좋겠다 한집에 10개 갖다주면 6만원이란 소린가?? 일반택배야 건당이지만 우리는 연봉이라는 틀안에 월급제라서 하루300개를 배송해도 200개를 배송해도 같은 월급받는데 100개 기준 하루60만원의 배송비는 누가 챙기고 있냐? 베껴쓰기도 한두개라야지 무릎 허리 발목 다 버려가면서 남들보다 하루에 50개100개 더배송해도 3개월 인센차이 100만원도 안남 심지어는 관리자평가낮으면 그마저도 아님   삭제

                • 마운틴캠프였던 2017-04-28 22:13:19

                  1년6개월쯤 헌신적으로 쿠팡맨생활을 하다가 퇴사한지 5달정도 되가네요.. 저는 정직원 계약직을 떠나서 비젼이 없어보였고 저보다 학력도 낮고 능력없는 캠프관리자의 부족함과 군대식문화,그리고 소통없는 본사(1960년대 다수 공장 노동자을 관리법) 더이상의 발전가능성을 못느끼고 과감히 퇴사하였습니다.
                  현재는 쿠팡맨으로 일할때보다 4시간정도 빨리 퇴근하고 급여는 2배정도 늘었습니다.
                  퇴사할때 아쉬워해주던 동생들 형들 무더기로 퇴사하고 있다고 전화를 받으면 마음이 아픕니다
                  마운틴가족분이라면 저를 알수도 있으시겠네요.
                  처우가 좋아지길바랍니다   삭제

                  • 2017-04-27 22:49:44

                    2년된동료 아무이유없이 정직면접 한번못보고 떠나보냈습니다....2년동안 지각결근 없던분인데...   삭제

                    • ㅋㅋㅋ 2017-04-27 17:28:51

                      쿠팡맨들 몰려다니면서 댓글 달러다니나요 ㅋㅋ 뭔 기사마다 다 쿠팡맨들이 욕하는 것 뿐 ㅋㅋㅋ 그래도 화이팅!   삭제

                      24개의 댓글이 있습니다.

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